Откройте Настройки iPhone, нажмите на своё имя и выберите «Подписки». Затем выберите Sternap и нажмите «Отменить подписку». Тот же экран открывается в приложении: Профиль → Настройки → Sternap Pro → Управлять подпиской.

Удаление приложения подписку не отменяет. Чтобы избежать следующего списания, отмените её минимум за 24 часа до конца периода. Инструкция Apple

Платежи и возвраты проходят через Apple, поэтому мы не можем вернуть деньги сами. Запрос отправляется на reportaproblem.apple.com, решение принимает Apple.

Откройте Профиль → Настройки → Sternap Pro → Восстановить покупки. Нужны интернет и тот же аккаунт Apple, с которого оформлена подписка. Так же подписка восстанавливается на новом iPhone.

Если покупка ждёт подтверждения, например родителя, Sternap Pro включится после него. Если ничего не помогло, напишите на [email protected] и приложите номер заказа из чека Apple.

Бесплатно работают карта, журнал поездок, расчёт дней и напоминания. В бесплатной версии можно вести 1 профиль, 1 попутчика и 1 документ попутчика, построить маршрут для 1 поездки и 1 раз сменить гражданство.

Sternap Pro снимает эти лимиты и открывает сравнение паспортов. Цена показана на экране подписки перед покупкой.

Sternap Pro оформляется на неделю или на год. Годовой план включает 3 дня бесплатно для тех, кому доступно это предложение. Недельный план оплачивается сразу.

Если не отменить подписку минимум за 24 часа до конца пробного периода, она продлится и Apple спишет оплату.

В Шенгене можно находиться не больше 90 дней за любые 180. Sternap смотрит на 180 дней назад от проверяемой даты и считает дни ваших поездок в странах Шенгена. Окно сдвигается каждый день, поэтому старые дни постепенно возвращаются.

Обычно дело в одном из этих правил:

• дни въезда и выезда считаются полностью;
• поездки без дат не учитываются;
• расчёт идёт по активному профилю;
• дни в стране вашего гражданства не считаются;
• день в двух странах Шенгена считается один раз;
• Ватикан, Сан-Марино и Монако идут в счёт соседней страны Шенгена.

Раздел «Что если» в калькуляторе пребывания работает для Шенгена и семи стран СНГ и ЕАЭС. Для остальных стран в поездке доступен обратный отсчёт срока. Калькулятор находится во вкладке Визы.

Нет. Расчёт носит справочный характер, а решение о въезде принимает пограничная служба. Sternap не связан с ЕС и государственными органами. Перед поездкой сверьтесь с официальными источниками, например с калькулятором Еврокомиссии.

Статусы на карте берутся из публичного набора данных и могут отставать от действующих правил. Перед бронированием уточняйте требования в официальных источниках.

Приложение проверяет обновления не чаще раза в неделю. Проверить вручную можно здесь: Профиль → Настройки → Визовый датасет → Синхронизировать сейчас. Дата на этом экране показывает последнюю проверку обновлений, а не дату изменения правил.

Напишите на [email protected]. Укажите гражданство, страну назначения и ссылку на официальный источник, если она есть.

Гражданство меняется в профиле. В бесплатной версии это можно сделать 1 раз после первоначальной настройки, дальше нужен Sternap Pro. Счётчик смен сохраняется после переустановки приложения.

На вашем устройстве. В Sternap нет аккаунтов, и мы не получаем ваши поездки, документы и фото. Подробности есть в политике конфиденциальности.

Отдельной синхронизации в Sternap нет. Переносите данные средствами iOS: через «Быстрое начало» или резервную копию iCloud либо компьютера.

Файлы документов больше 5 МБ в резервную копию не попадают, поэтому добавьте их заново. Документы, сохранённые ссылкой на фото, откроются, если снимок есть в приложении Фото на новом iPhone. Подписку восстановите в настройках.

У нас нет копии ваших данных. Вернуть их можно только из резервной копии iOS, сделанной до удаления приложения.

Записи удаляются в приложении. Общей кнопки удаления нет: чтобы стереть всё сразу, удалите приложение с устройства. Если нужно удалить запись о подписке, напишите на [email protected] и приложите номер заказа из чека Apple.

За 10, 5 и 2 дня до конца срока пребывания. Напоминания создаются на устройстве и не требуют интернета.

Откройте Настройки iPhone → Уведомления → Sternap и включите уведомления. Проверьте, не включён ли режим фокусировки. У поездки должен быть отсчёт срока с датой окончания.

Откройте Профиль → Настройки → Безопасность. Так блокируется всё приложение. Чтобы закрыть только документы поездок, включите защиту в разделе «Документы» на том же экране.

Нажмите «Ввести код-пароль» на экране блокировки и введите код-пароль iPhone. Проверку выполняет iOS, поэтому мы не можем снять блокировку за вас.

Sternap использует язык iPhone и работает на русском и английском. Чтобы сменить язык только для приложения, откройте Настройки iOS → Sternap → Язык.

Карта, поездки, документы и расчёты работают без интернета. Он нужен для покупки и восстановления подписки и для обновления визовых данных.

На iPhone с iOS 18.6 или новее.

Open iPhone Settings, tap your name, then Subscriptions. Choose Sternap and tap Cancel Subscription. You can reach the same screen in the app: Profile → Settings → Sternap Pro → Manage subscription.

Deleting the app doesn’t cancel your subscription. To avoid the next charge, cancel at least 24 hours before the current period ends. Apple’s instructions

Payments and refunds go through Apple, so we can’t refund you ourselves. Send your request at reportaproblem.apple.com. Apple makes the decision.

Open Profile → Settings → Sternap Pro → Restore purchases. You need an internet connection and the Apple Account you subscribed with. This also restores your subscription on a new iPhone.

If a purchase is waiting for approval, for example from a parent, Sternap Pro turns on once it’s approved. If nothing helps, email [email protected] with the order ID from your Apple receipt.

The map, trip log, day counting and reminders work for free. The free version includes 1 profile, 1 companion and 1 companion document, a route for 1 trip and 1 citizenship change.

Sternap Pro removes these limits and adds passport comparison. The price is shown on the subscription screen before you buy.

Sternap Pro is available weekly or yearly. The yearly plan includes a 3-day free trial for eligible users. The weekly plan is charged right away.

Unless you cancel at least 24 hours before the trial ends, your subscription renews and Apple charges you.

You can stay in Schengen for up to 90 days in any 180. Sternap looks back 180 days from the date being checked and counts the days of your trips in Schengen countries. The window moves every day, so old days gradually come back.

One of these rules usually explains it:

• entry and exit days count as full days;
• trips without dates aren’t counted;
• the count uses the active profile;
• days in your country of citizenship don’t count;
• a day in two Schengen countries counts once;
• Vatican City, San Marino and Monaco count toward the neighboring Schengen country.

“What if” in the stay calculator works for Schengen and seven CIS and EAEU countries. For other countries, a trip can show a countdown of your stay. You’ll find the calculator in the Visas tab.

No. Calculations are for reference only, and border authorities decide on entry. Sternap isn’t affiliated with the EU or any government. Check official sources before you travel, such as the European Commission’s calculator.

Map statuses come from a public dataset and can lag behind current rules. Check requirements with official sources before you book.

The app checks for updates at most once a week. To check yourself, open Profile → Settings → Visa dataset → Sync now. The date on that screen shows the last update check, not when the rules changed.

Email [email protected] with your citizenship, the destination and a link to an official source if you have one.

You can change it in your profile. The free version allows 1 change after initial setup. After that you need Sternap Pro. The change count stays after you reinstall the app.

On your device. Sternap has no accounts, and we don’t receive your trips, documents or photos. Read more in the privacy policy.

Sternap has no sync of its own. Use iOS to move your data: Quick Start, or an iCloud or computer backup.

Document files over 5 MB aren’t included in backups, so add them again. Documents kept as a link to a photo open if that picture is in Photos on the new iPhone. Restore your subscription in Settings.

We don’t have a copy of your data. You can only get it back from an iOS backup made before you deleted the app.

Delete entries in the app. There’s no single delete button: to erase everything at once, delete the app from your device. To delete your subscription record, email [email protected] with the order ID from your Apple receipt.

10, 5 and 2 days before your stay ends. Reminders are created on your device and don’t need an internet connection.

Open iPhone Settings → Notifications → Sternap and allow notifications. Check that a Focus isn’t on. The trip also needs a stay countdown with an end date.

Open Profile → Settings → Security. This locks the whole app. To lock only trip documents, turn on protection in the Documents section of the same screen.

Tap Enter passcode on the lock screen and enter your iPhone passcode. iOS runs the check, so we can’t unlock the app for you.

Sternap uses your iPhone’s language and is available in English and Russian. To change it only for the app, open iOS Settings → Sternap → Language.

The map, trips, documents and calculations work offline. You need a connection to buy or restore a subscription and to update visa data.

iPhone with iOS 18.6 or later.